Customer Care 24/7
Un servizio di assistenza disponibile e reattivo, per affiancare ogni azienda sul percorso orientato all’efficienza.
Un servizio di assistenza disponibile e reattivo, per affiancare ogni azienda sul percorso orientato all’efficienza.
Il servizio di Customer Care si occupa di rispondere a esigenze degli utenti in termini di assistenza e supporto all’uso dei software, accompagnandoli così lungo il percorso verso l’efficienza digitale.
Un’attività importante e strategica, indispensabile in tanti settori, come quelli industriale e sanitario, in cui l’ampia disponibilità e la rapidità di risposta dell’Help Desk diventano caratteristiche cruciali per garantire un servizio di qualità.
Ecco perché Onit dedica alla Customer Care un intero team di professionisti, attivo h24 e 7 giorni alla settimana per fornire assistenza richiesta con chiarezza, professionalità e reattività nel problem solving secondo standard garantiti dai diversi Livelli di Servizio (SLA) contrattualizzati.
VANTAGGI
- Help Desk strutturato con team di professionisti dedicato
- Sistema di ticketing per tracciare gli scambi di informazione
- Tempistiche di presa in carico della segnalazione garantiti
- Tempistiche di risposta alle problematiche bloccanti garantiti
- Copertura fino a H24 per assistere personale dei turni notturni
- Copertura fino a 7/7 per assistere aziende che non si fermano mai